شرایط و قوانین
استفاده از وب‌سایت ندا هاشمی به نشانی nedahashemi.com به معنای پذیرش شرایط و قوانین زیر است.
کلیات
وب‌سایت ندا هاشمی با هدف معرفی و فروش زیورآلات طراحی‌شده توسط ندا هاشمی فعالیت می‌کند. خرید از این وب‌سایت از طریق ثبت سفارش و پرداخت آنلاین انجام می‌شود.
استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش تابع شرایط مندرج در این صفحه و قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کننده است. هیچ‌یک از مفاد این مقررات موجب سلب حقوق قانونی مشتری نخواهد شد.
مشخصات فروشنده و راه‌های ارتباطی
نام تجاری: ندا هاشمی
وب‌سایت: https://nedahashemi.com/
نشانی محل تجاری یا کاری: فارس، شیراز، خیابان مشیر غربی بعد از کوچه ۱۱ پلاک ۱۰۲
پست الکترونیکی: neda.hashemi72@gmail.com
شماره تماس: ۰۹۳۶۵۰۰۲۰۶۱
مشخصات محصولات و اطلاعات پیش از خرید
اطلاعات هر محصول، متناسب با ویژگی‌های آن، در صفحه اختصاصی محصول درج می‌شود. این اطلاعات شامل موارد مرتبط با جنس فلز، عیار، نوع سنگ یا سایر مواد به‌کاررفته، ابعاد، ویژگی‌های طراحی، قیمت، وضعیت موجودی و سایر مشخصات مؤثر بر تصمیم خرید است.
تصاویر محصولات با هدف نمایش دقیق ویژگی‌های ظاهری آن‌ها ارائه می‌شوند. ممکن است نمایش رنگ در صفحه‌نمایش‌های مختلف اندکی متفاوت باشد؛ بااین‌حال، مشخصات اساسی محصول مطابق اطلاعات اعلام‌شده در صفحه آن خواهد بود.
قیمت محصول، هزینه ارسال و سایر هزینه‌های قابل پرداخت پیش از نهایی‌شدن سفارش به اطلاع مشتری می‌رسد. مدت اعتبار پیشنهادهای فروش نیز در صورت وجود محدودیت زمانی اعلام خواهد شد
ثبت سفارش و پرداخت
مشتری می‌تواند پس از بررسی مشخصات محصول و شرایط خرید، کالای موردنظر را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش و پرداخت
آنلاین را تکمیل کند.
مشخصات، قیمت و وضعیت موجودی هر محصول در صفحه مربوط به آن اعلام می‌شود. آماده‌سازی و ارسال این محصولات بر اساس موجودی و زمان تحویل اعلام‌شده انجام خواهد شد.
پیش از نهایی‌شدن خرید، اطلاعات مربوط به محصول، مبلغ قابل پرداخت، هزینه ارسال و شرایط مؤثر بر سفارش در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
سفارش پس از تکمیل فرایند خرید و تأیید پرداخت ثبت می‌شود. اطلاعات تأیید سفارش و روش پیگیری آن از طریق پیامک در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
در صورت بروز مشکل در ثبت سفارش، پرداخت یا تأیید تراکنش، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده موضوع را پیگیری کند.
هزینه، زمان و شیوه ارسال
هزینه ارسال و روش تحویل پیش از نهایی‌شدن سفارش به مشتری اعلام می‌شود.
زمان آماده‌سازی و ارسال، با توجه به آماده‌بودن محصول یا نیاز به ساخت متفاوت است. زمان اعلام‌شده برای هر محصول یا سفارش، مبنای برنامه‌ریزی تحویل خواهد بود.
در صورت بروز شرایطی که موجب تأخیر در آماده‌سازی یا تحویل سفارش شود، موضوع از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده به اطلاع مشتری خواهد رسید.
حق انصراف از خرید
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات از راه دور، مصرف‌کننده اصولاً از حداقل هفت روز کاری برای انصراف از معامله، بدون الزام به ارائه دلیل و بدون تحمل جریمه برخوردار است. مبدأ و شرایط اعمال این حق مطابق ماده ۳۸ و مقررات مربوط تعیین می‌شود.
مشتری می‌تواند درخواست انصراف خود را از طریق ایمیل یا تماس با شماره درج شده اعلام کند. پس از ثبت درخواست، هماهنگی‌های لازم برای بازگرداندن کالا انجام خواهد شد.
در صورت اعمال معتبر حق انصراف، وجه دریافتی مطابق مقررات قانونی و در اسرع وقت مسترد می‌شود. هزینه بازپس‌فرستادن کالا، مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، بر عهده مصرف‌کننده است.
مهلت ۴۸ ساعته برای هماهنگی یا ارسال کالا، در صورت اعلام از سوی فروشگاه، جایگزین مهلت قانونی انصراف نخواهد بود و موجب محدودشدن حقوق قانونی مشتری نمی‌شود
فرایند بازگشت و تعویض کالا
در صورت تحویل محصولی که با مشخصات سفارش مغایرت دارد یا دارای ایراد است، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده اطلاع دهد.
موضوع با توجه به ماهیت ایراد، شرایط سفارش و مقررات لازم‌الاجرا بررسی و پیگیری خواهد شد. حقوق قانونی مشتری در خصوص کالاهای معیوب یا مغایر با سفارش محفوظ است.
اگر فروشگاه به دلیل نبود موجودی یا عدم امکان اجرای تعهد نتواند سفارش را انجام دهد، وجه دریافتی مطابق ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی و با رعایت شرایط مقرر در آن مسترد خواهد شد.
استثناهای قانونی حق انصراف
در برخی موارد، مطابق قانون تجارت الکترونیکی و آیین‌نامه اجرایی مربوط، حق انصراف ممکن است اعمال نشود؛ از جمله در خصوص برخی کالاهایی که بر اساس مشخصات فردی مصرف‌کننده ساخته شده‌اند و جنبه شخصی دارند.
شمول این استثناها با توجه به ماهیت محصول و شرایط سفارش بررسی می‌شود. صرف اختصاصی‌بودن سفارش، بدون احراز شرایط قانونی مربوط، به‌تنهایی مبنای قطعی محروم‌کردن مشتری از حق انصراف نخواهد بود
مغایرت، ایراد محصول و استرداد وجه
در برخی موارد، مطابق قانون تجارت الکترونیکی و آیین‌نامه اجرایی مربوط، حق انصراف ممکن است اعمال نشود؛ از جمله در خصوص برخی کالاهایی که بر اساس مشخصات فردی مصرف‌کننده ساخته شده‌اند و جنبه شخصی دارند.
شمول این استثناها با توجه به ماهیت محصول و شرایط سفارش بررسی می‌شود. صرف اختصاصی‌بودن سفارش، بدون احراز شرایط قانونی مربوط، به‌تنهایی مبنای قطعی محروم‌کردن مشتری از حق انصراف نخواهد بود.
ضمانت و خدمات پس از فروش
اطلاعات مربوط به ضمانت، تعمیر، نگهداری و خدمات پس از فروش، در صورت ارائه برای هر محصول، در صفحه محصول یا از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام می‌شود.
شرایط خدمات پس از فروش باید پیش از خرید به اطلاع مشتری برسد. نبود ضمانت تجاری برای یک محصول، به‌خودی‌خود موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری نخواهد شد
حفظ حقوق مشتری و رسیدگی به اختلافات
اطلاعات و شرایط خرید باید روشن، قابل‌فهم و در زمان مناسب در اختیار مشتری قرار گیرد.
در صورت بروز اختلاف، مشتری می‌تواند ابتدا از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه موضوع را پیگیری کند. این موضوع مانع مراجعه به مراجع قانونی صالح نخواهد بود.
این مقررات در چارچوب قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران اجرا می‌شوند.